Suporte
A Caderneta do Fiado é um aplicativo de anotação de vendas a prazo para comércio de pequeno porte. Este é o canal de atendimento para informação, dúvida, reclamação, suspensão e cancelamento.
Respondemos em até 2 dias úteis. Quem assina o Pro tem prioridade na fila.
Outros assuntos
- Uso do aplicativo, falhas e reclamações
- suporte@hernandestech.com
- Dados pessoais, direitos do titular e exclusão de conta
- privacidade@hernandestech.com
- Assuntos contratuais
- contato@hernandestech.com
Ao relatar uma falha, descrever o que estava sendo feito quando ela ocorreu abrevia consideravelmente o atendimento.
Dúvidas frequentes
Como transferir os registros para outro aparelho?
Com o Plano Pro e a cópia de segurança ativada, basta autenticar-se com a mesma conta no aparelho novo. Sem o Plano Pro, o caminho é exportar os registros antes da troca, função disponível sem custo adicional em todos os planos.
O que acontece quando a assinatura termina?
Os registros existentes no aparelho permanecem acessíveis e continuam exportáveis. Cessa apenas a cópia de segurança na nuvem, conforme a cláusula 8.8 dos Termos de Uso.
Onde ficam armazenados os dados?
No aparelho. O envio para a nuvem ocorre apenas mediante contratação do Plano Pro e ativação da cópia de segurança pelo próprio Usuário. As categorias de dados, as finalidades e os prazos constam da Política de Privacidade.
Como cancelar a assinatura ou excluir a conta?
O procedimento de cada loja e o de exclusão de conta estão descritos na página Excluir conta. São operações distintas: excluir a conta não cancela a assinatura.
Como exercer os direitos previstos na LGPD?
Por mensagem para privacidade@hernandestech.com. A relação dos direitos e o procedimento estão na seção 10 da Política de Privacidade.